Em setembro deste ano, foi lançada no Brasil A Cauda Longa (2006), de Chris Anderson. O autor é jornalista da Wired, publicação sobre tecnologia, e propõe neste livro como o mercado de nicho pode se equivaler ou ultrapassar o mercado de massa em termos de repercussão às marcas e/ou sucesso em vendas de produtos e de serviços. Tudo isso baseado no alcance das redes sociais na Web. Esta perspectiva combina com o ponto de partida de nossa pesquisa, no que se refere à opinião das pessoas sobre marcas produtos e serviços em blogs e outros suportes de comunidades virtuais, o que pode significar risco à imagem das organizações. Ou, como diz Ronald Minchef, presidente da Edelman, "As instituições perderam o privilégio da informação", sendo que cada vez mais as pessoas querem ouvir o que as pessoas comuns têm a dizer. Sandra.
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